无线窗口评价器方案

随着服务行业的发展，部门单位和服务行业越来越重视客户对单位办事工作人员的服务满意度情况，都想进一步了解客户对自己单位有哪些不满意的地方，从而对员工工作进行激励或调整。目前国内多个公共服务机构已经明确规定在服务窗口前必须安装评价器，当然也有很多其他的服务行业也都安装上了评价器，评价器共设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“很不满意”五个等级选项，每一台评价器对应一名工作人员，办事群众只要在屏幕上轻轻点击一下即可作出评价，使用相当方便，管理部门将评价情况与工作人员薪酬奖金挂钩，以此为一个考核依据，从而激励工作人员以好的服务对待客户，推动单位又好又快发展。
排名长期靠后单位或个人将受惩处
在工作人员现场演示期间，笔者发现数据分析系统会将满意度排名前30名的民警个人和排名前10名的单位，以及排名后10名的单位、民警同步显示，确保层能随时掌握窗口民警的服务状况，随时进行跟踪整改。
“安装服务评价器是新增了一个民警跟市民沟通的平台，对我们来说有压力，但也感觉到有动力。”市局出入境管理科窗口民警邓志鸿表示，工作中民警过关，服务好，市民自然会给予“非常满意”的评价，民警会有信心和动力干好工作。同样，市民办事后选择“一般”或“不满意”评价，他们能知道工作仍存在不足，会做出相应的改进。
在窗口服务部门推广使用服务评价器，是采取的一项贴近群众、方便群众、沟通群众的重要措施。为提高窗口服务人员的服务质量和工作积性，市局将建立相应激励机制，充分发挥服务评价器的作用，将服务评价满意率作为窗口服务人员评选标兵、年终考核、“窗口之星”、“爱民模范”评比的主要依据，而排名长期靠后的单位和民警个人也将受到相应的诫勉和惩处。

10.1寸液晶触摸评价器规格参数
硬件配置 CPU：双核 Cortex A7 1.3GHZ；内存：1GB；Flash：8GB
操作系统 Android 6.0
电容触摸屏 多点触控
液晶显示屏 颜色质量：24位真彩；对比度：≥800：1；                  
分辨率：1280×800；亮度：400cd/m²；
评价按键 4键触控（可定制3键、5键、6键）；
通讯接口 USB ADB、485、WIFI、有线网络（可选）
电源供电 5VDC/2A，外接电源立供电
平均无故障时间 ≥10000小时
尺寸与重量 243*80*163（长×宽×高：mm）；0.8Kg
防滑装置 设备底部有防滑装置，方便客户操作
产品功能特点
 10.1寸高清液晶显示屏，特的L型一体化设计，美观大气，自然的倾斜设计使视角和操作合理自如，摆放加平稳；
 采用主流Android操作系统，多款界面主题风格可选（工号牌款、全屏广告、功能分区、二级选项等），满足不同行业流程需求；
 服务评价、宣传展示、通知公告、意见调查、录音录像、唱收唱付、电磁签名、指纹比对多功能可选；
 深度定制Android固件，支持定时开机、关机功能，确保程序运行稳定流畅；数据统计准确可靠。

国峰评价器集评价操作及柜员星级显示两种功能为一体；评价操作采用优声提示，加方便客户的操作；醒目位置设置5颗蓝色荧光五角星表征柜员服务星级。

提升服务质量 ，这家社区添置评价器，服务好不好您说了算！
每位来窗口的患者可当场对窗口服务人员的服务质量、工作效率和服务做出评价。评价器上面有工作人员姓名和工号，下面则设置了4个按钮，分别是“非常满意”“满意”、“一般”和“不满意”，提示患者时对服务进行评价。所有评价结果会直接传送至中心评价管理系统终端，对窗口的服务情况作出统计分析，而评价结果将与工作人员的工作考核直接挂钩，实现了患者对中心窗口服务人员服务质量的零距离实时监督。将督促窗口部门不断改善服务，提升服务质量，使患者享受到加周到、细致的贴心服务。
去银行办业务，结束时会有语音提示“请您对本次服务进行评价”。如今，这样的评价也悄悄出现在了田村路社区卫生服务中心。为进一步改善窗口服务质量，提升工作效率，近日，中心收费、房等服务窗口分别安装了满意度评价器，让患者对服务进行评价。
中心表示，评价器管理机制的实施,既有效提高了服务质量和工作效率, 又畅通了服务评价渠道，方便百姓监督，对提高中心整体服务起到了推动的作用。
主要功能：
◆　评价控制器置于窗口柜员控制评价使用
◆　按动“欢迎光临”键后自动语音提示：“欢迎光临” 　
◆　按“评价”键后自动语音提示　：“请您对我的工作给予评价”，顾客按动评价键后，
窗口评价器自动发出语音：“谢谢您对我工作的支持”
◆　一个窗口允许多个柜员轮岗使用一台评价控制器
◆　支持中英文转换功能和对讲扩展功能
◆　评价控制器具备排队呼叫器所有功能
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